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金山公司历来认为信息安全产品的本质是一种服务，因此我们建立了完善的信息安全服务体系为企业提供优质服务。
一、服务体系构成
电话支持服务
深圳金山为用户提供至多7*24小时的售后客服热线以支持技术问题咨询及故障诊断；
即时通讯工具在线服务
提供邮件、QQ、MSN等即时通讯工具方式的在线支持服务；
远程侦测服务
工程师经用户授权后，采取远程登陆方式，主动快速的侦测排查故障情况；
设备返修服务
深圳金山对用户设备采取返厂修复的方式以解决故障问题；
现场排障
工程师亲赴现场对故障设备进行修复；
二、服务流程
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