客服电话：400 610 7777
2008年7月21日下午，由于升级服务器之间的文件未能及时同步，造成在21日下午3点至5点之间进行《金山毒霸2008》升级的少数用户在重启计算机后出现了蓝屏或者反复重启的现象。金山公司客户服务中心在第一时间公布解决方案，建议受到此次升级问题影响的用户采取如下方法进行解决：
对于Windows 2000/XP系统下，非直接拨号的用户（在局域网内，或通过路由器/AP连接上网）：
1、开机时候按F8键，选择“带网络连接的安全模式”启动；
2、选择 “开始”菜单->金山毒霸2008杀毒套装->在线升级，对毒霸进行升级；
3、重启系统，问题即可解决。
对于Windows Vista系统下的用户，或直接拨号上网的用户：
1、开机时候按F8键，Windows Vista的用户请选择“网络安全模式”启动，Windows 2000/XP的用户请选择 “带网络连接的安全模式”启动；
2、删除系统盘符下的\WINDOWS\system32\drivers\kwatch3.sys文件，同时删除毒霸安装目录下的kwatch3.sys文件（默认是C:\Program Files\Kingsoft\Kingsoft Internet Security 2008\kwatch3.sys）；
3、重启系统。重启完成后运行毒霸的“在线升级”程序，即可解决问题。
金山公司对于给广大用户带来的不便深表歉意。
用户如有任何疑问，都可拨打金山毒霸客户服务电话400-610-7777或010-82331816，我们会为您提供详尽的解答，并由专业的技术服务人员协助您完成修复。您也可以登录“爱毒霸论坛”（bbs.duba.net）进行相关咨询。
北京金山软件有限公司
2008年7月22日
郁闷啊 我是电脑维护公司。
今天早上好多单位出现这样的问题。
但没有看清楚事情的解决方法。。
可把我们害惨了。。55555555555555555
昨天升级后，我没有立即重启，第二天开机的时候就发现类似的问题。
不得不花了4个小时的时间重新做系统，即损失自己的工作时间，还丢失了一些重要文件。感到很气愤！这是金山公司的错误，应该给予这些用户赔偿！我们是常年的付费用户，结果自己掏钱还让机子崩溃！
只是一句道歉，我觉得选择你们的产品是我们最大错误。到期后，我绝不会选择此软件！！！！！
安全模式下删除了所有不需要的软件 还是出现蓝屏 到了最后卸掉金山才没出现蓝屏 我在想是不是杀毒软件的问题 这不来下载金山的时候看到了这条信息 整个上午都在弄电脑 检查是什么原因 浪费了我一上午的时间 不过我还是相信金山 因为一直都是金山的忠实用户 小小问题 原谅你们了 不过希望以后不好犯同样的错误
玩死我了,我的硬盘本来就有毛病,装个系统费老劲了,我在安全模式下没想到上网站上看看是怎么回事,以为自己硬关机,硬盘挂了呢,555555555555
幸亏上来看了看，不然就重做系统了
晕。。。我C盘给格式化了才。。。
不过我当时貌似进不了安全模式啊！黑屏左上角闪烁光标的界面等了10分多钟
昨天单位的4台电脑中招，我都是进入安全模式，卸载了金山毒霸，改用其他的杀毒软件，解决问题的，
升级后邮件监控不能启动
我说呢,老是蓝屏,害我重装了系统.你也会开玩笑了.
我的电脑也出现了类似的问题.开机后,病毒安全中心提示我的电脑存在严重风险.发现我的文件实时防毒功能和邮件监控功能都被关闭.还没来得及操作，电脑就重启.我还以为我的电脑中了木马病毒了呢.后来我通过安全模式下杀毒,没发现有病毒.不过电脑就没再出现反复重启的情况了.但是,文件实时防毒功能和邮件监控功能都被关闭.现在文件文件实时防毒功能已开启，可邮件监控功能开启不了.请问我该怎么办?
表示歉意就行了吗?你们这么搞整死人了!你们要付出相应的代价,要赔偿!!!
服务器不同步造成补丁文件的不连续或不完整！！！真被你们害惨了！！！刚开始感觉莫名其妙，试了N多方法，也试图进安全模式，但等了好久（至少比平时久很多）都没能进去，以为连安全模式都进不去了，最后，就重装了系统！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！希望你们以后别再出这样的错！！！！！！！！！！！！！
这问题咱17号就遇到了，那天也更新了kwatch3.sys，估计就它惹的祸，好在已经解决了。
先试试吧!
我这里有三台机中招
最近两天，金山毒霸不能升级是怎么回事？
明明是23日出的公告 改为22日了，严重鄙视！！！！
害我白花40块钱去重装系统，资料全部丢失，整个机子跟洗过一样
按你的方法确实可以清除,但仅限当天过!两天又不行了,请回复!!!!!!!!
又一次出现了蓝屏。
我哭···，原来是毒霸的原因啊，我的电脑老是重启，害得我重装了系统！！！
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我最后一次升级毒霸是在7月25日，之后就一直没有办法升级。这是什么原因呢？
我最后一次升级毒霸是在7月25日，之后就一直没有办法升级。这是什么原因呢？期盼有个解释原因。
后早孕回青 骨册脯 有
试了!还是不行.
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