客服电话：400 610 7777
近日，国内著名的反病毒公司金山正式对外宣布，推出三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线，开通病毒处理“远程诊断”服务，用户在家里就可以享受到反病毒专家的“上门”服务。此外，为了方便广大遭遇电脑病毒困扰的用户，金山还特别设立了400热线、在线即时聊天等服务，旨在给用户全新的客户体验。
据了解，本次活动将持续至31日，金山“心”服务中远程协助这种新颖的服务方式吸引了众多用户的关注。网友王先生是第一个申请进行远程协助的用户，他介绍说，“我自己不是电脑高手，系统崩溃了我只能拿去维修公司，重装系统不仅麻烦还价格不菲，金山的这种软件服务，我觉得对我们这种电脑菜鸟非常适用而且还是免费的！”
据悉，“远程协助”是一套Windows平台下面的应用支持系统，服务于Windows 系统尚能工作，能够接入互联网的用户，用户在接入互联网后向金山客服发出服务请求，金山客服中心远程服务的工程师在接到请求后，即以远程方式接管用户的电脑，按照用户以语音或者文字发出的具体要求，帮助或指导用户完成系统优化、清除病毒、金山毒霸使用等多方面的服务。
金山毒霸反病毒专家李铁军表示，互联网远程协助实际上是“虚拟上门服务”，虽然服务工程师不在用户家中，但是看相同的电脑画面，工程师“现场”操作用户电脑，即时的语音对话，就如同上门服务一般。无论你是学习能力不高的老人，还是对电脑一无所知的“电脑盲”，只要拨通了服务器，就有了一个随时陪伴身边的反病毒专家来亲自指导。这一模式最大的特点是效率高、成本低。
此外，金山客服新推出400服务热线，拨打电话4006107777，将帮助用户第一时间解决问题。在线聊天服务，即与金山反病毒专家一对一聊天，用户随时提问专家在线及时解答。
金山高级副总裁葛珂表示，“杀毒软件已经从拼产品、拼价格，逐步转向了拼服务，谁更了解消费者谁将成为最大的赢家。为了给广大用户提供最优质的服务，金山新推出在线聊天、远程协助、400三项服务方式，满足因电脑病毒而引发的不同用户需求。”
为什么我的金山服务器程序启动不了，图像是灰色的？？急，急
为什么我的金山毒图像是灰色的??
2008版我已下载完成,桌面图标怎么还是2007版本?
毒霸2008版已下载完成,桌面图标怎么还是2007版本?
我的电脑中毒了,我是你们的金山通行证的用户,是08版的,病毒名是JS.DAoykg31440.gw.3688,每次毒霸发现这个病毒时都会说被禁止访问?
请帮我解决 这个问题!!
我是新买的方正电脑，vista系统。毒霸不能正常杀毒。怎么回事呀？
为什么金山清理专家杀毒后 不能上网 不能 PING不通网关
检测其他硬件 网络都正常!!!!!
我的2008版最新金山清理专家可为什么里面文件粉碎器没有啊
我的是２００８版本的金山清理专家．．里面怎么没有文件粉碎器啊
我是金山老用户,昨天系统从新装2008套装后病毒库就无法升级,电脑现在显示危险!!急急急!
为什么我的金山清理专重起后少了文件粉碎器和强里修复系统,还有网页防挂马也被关闭了.这是什么原因?我的用的是金山毒霸2008套装.
我的通行證忘了 怎么查啊
我的金山毒霸主程系打不开是怎么回事？现在杀不了毒
我的金山毒霸，金山清理专家，金山网镖都启动不了，金山防火墙能启动，xp系统变成windows2000的情况了，电脑变慢，ie好像也有问题，到底是中了什么毒啊？怎么办啊？
2008版我已下载完成,桌面图标打不开.下载完后进不到升级页面.我未到期
为什么我的电脑不能升级为2008版本的,我已经在线升级了,还是不行?还是显示2007版本过旧,重新输入2008的版本,他却说我正在使用之中????
为什么我装了毒霸后~~关机时出现反应慢.~要10分钟
我的电脑中了病毒,安装金山读毒霸2008,安装完成提示一个红叉叉,金山毒霸打不开,也没启动.
我的毒霸主程序打不开了，就算重装都没有用，装完再开机还是不能用．
我的金山毒霸主程系打不开是怎么回事？现在杀不了毒？？急，急
金山网页方挂马服务不可用，才重新下载没几天啊，怎么不可用呢？
我是你们的用户，在杀毒时日志中这个病毒：
008-05-10 15:05:03 C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\I1ELUT8F\s[1]\$FileInGzip$ JS.Downloader.kl.323 发现病毒
怎么杀不了呀？如果有病毒也杀不了那买你们的软件还有什么用哟，望回复？
金山网页方挂马服务不可用，才重新下载没几天啊，怎么不可用呢？
杀毒时不能打开程序出现:
2008:KAV32.EXE应用程序错误
“0×0248c9e2″指令引用的”0×00000000″内存.该内存不能为”read”.
怎么办?????!!!!!!!!!!
我的更惨“`杀完毒之后只要一上网“就又中了原来杀出来的病毒…
你好！
我的电脑前几天出了点问题，就请一上朋友帮忙装了下系统，拿回家后上QQ就发现号被盗了，而且又经常掉线上不了网，在金山上诊断是危险状态，我对电脑不是太精通，现在就请帮我一下，怎样才能解决现在的问题，谢谢！！
我的IE7.0工作不正常,经常会报错,然后微软给出的解决方安上提示:受到恶意软件攻击.而我又查不出来.
我是金山的老用户了,上次07版升级为08版,用的挺好,就是重新装了一下系统后,显示的是07版的,现在是无法升级了,上面显示服务器总是在忙,能不能帮忙解决一下,看是什么问题.
我的金山升级时候老卡站 有时候防毒中心会变蓝色 少数变灰
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