2007年金山软件客服服务满意度有奖调查结果
金山软件客服2007年满意度调查于2008年1月31日圆满完成，在为期一个月的用户满意度调查中，总共筛选出有效调查问卷5010份。在此，非常感谢广大用户对客服工作的支持与积极配合，我们也收到了用户给我们也提出的许多中肯的意见和建议，这些将对于我们以后的工作是极大的鼓励和激励，我们将不断的提升服务品质，以更好的为广大用户服务。
从调查的数据可以看出，目前用户的整体满意度为97.5%，与06年95.7%相比，提升了2%左右，在08年我们将会围绕着用户关心以及我们工作中存在的不足进行优化和提升，比如问题解决率，处理的速度和及时性，同时也会尝试提供更多的服务方式以方便用户和我们的联系和沟通。相信在新的一年里，软件客服会为您提供更快，更便捷，更专业，更贴心的服务！
敬请各位用户能为我们提供更多意见和建议，完善我们的服务，共同打造卓越的服务中心！
用户满意度调查结果如下图：
获奖名单
1. 最佳建议奖：
姓名：王孟妍 所在省份（直辖市）：江苏省
奖品：1G金山杀毒U盘 1个
2. 优秀建议奖：
姓名：陈荣旭 所在省份（直辖市）：浙江省
姓名：李卓俊 所在省份（直辖市）：武汉市
姓名：Moonbird 所在省份（直辖市）：四川省
姓名：何惠娴 所在省份（直辖市）：广州市
姓名：许华霞 所在省份（直辖市）：浙江省
奖品：金山词霸2007电子服务卡 1个
3. 热心参与奖：
姓名：李辰勇 所在省份（直辖市）：北京
姓名：戎楠 所在省份（直辖市）：湖北
姓名：黄伟 所在省份（直辖市）：广东
姓名：章 所在省份（直辖市）：上海
姓名：胡天杰 所在省份（直辖市）：贵州
姓名：韩琦 所在省份（直辖市）：上海
姓名：龚凤俊 所在省份（直辖市）：广州
姓名：曲健 所在省份（直辖市）：河南
姓名：Alexandre 所在省份（直辖市）：广东
姓名：俞林林 所在省份（直辖市）：浙江
姓名：李燕洋 所在省份（直辖市）：北京
姓名：刘宜凌 所在省份（直辖市）：山东
姓名：瓮磊 所在省份（直辖市）：山西
姓名：代元斌 所在省份（直辖市）：湖北
姓名：王海峰 所在省份（直辖市）：辽宁
姓名：孙嘉斌 所在省份（直辖市）：江苏
姓名：王子豪 所在省份（直辖市）：深圳
姓名：张俊 所在省份（直辖市）：江西
姓名：曾捷 所在省份（直辖市）：湖南
姓名：李佳君 所在省份（直辖市）：四川
姓名：宋健 所在省份（直辖市）：山东
姓名：周小满 所在省份（直辖市）：内蒙
姓名：洪庄花 所在省份（直辖市）：上海
姓名：吕伟峰 所在省份（直辖市）：山东
姓名：别永伟 所在省份（直辖市）：山东
姓名：王颖 所在省份（直辖市）：河南
姓名：王丽娜 所在省份（直辖市）：山东
姓名：黄丽琼 所在省份（直辖市）：广西
姓名：安文 所在省份（直辖市）：山东
姓名：吴静 所在省份（直辖市）：四川
奖品：毒霸2008组合装一年电子服务卡1个
恭喜以上用户获得由金山客服送出的奖品！最佳建议奖我们将在一周内寄出，其他获奖奖品将在一周内，通过邮件的方式发出。敬请获奖用户查看自己的邮箱。
金山软件客户服务中心
2008年2月27日
关注度: 8%
浏览次数:321此条发布在 星期三, 02月 27th, 2008 at 1:18 pm 毒霸动态. 您可以通过 RSS 2.0 获得最新评论. 您可以到文章末尾留言。
2008.02.29 11:15 am
我的电脑使用金山毒霸早已于2月26日通过招商银行的网上银行拨付了90元的充值费，订单是网银在线5159364708；怎麽到现在电脑开机时还在提示通行证已过期15天（天数还在每日增加）。请问怎么回事？
2008.03.01 2:43 pm
整体较好,就是不能自动升级
2008.03.03 2:00 pm
为什么没有举报恶意网站的选项了？
2008.03.05 4:56 pm
ie浏览器自动打开某些网页，解决不了。
2008.03.08 9:21 am
客服电话太差；半天都没人接，语音留言也没回复
2008.03.08 11:06 am
金山毒霸服务期已到.如何充值?
2008.03.09 10:09 pm
我已购买金山毒霸通行证一年，号码是KSDB6987220，为什么安装验证总通不过。请问怎么回事？
2008.03.11 12:30 pm
我认为2008年的杀毒软件改进不成功,每天数次升级,每次数分钟,原先能正常工作,现升级如同死机.
2008.03.16 1:32 pm
Win32.Troj.RootKitT.by.22720这个病毒用金山怎么删都删不去！！！！而且每次删除都提示成功，但是在打开金山，查一下又有了！怎么搞的！？！？！？！？！对金山感到大大大大大大的失望
2008.03.18 7:21 am
这一段时间，电脑总提示我：让我“金山毒霸升级”，我不想升级，可是又关不了，只好同意“下次再重起后重升级”！
我无数次地删除C:\UpdateToKIS2008中的DUBA071226_07UPDATE_10_100.exe和LoadPackage.exe，可是下次开机它又来了，这感觉，金山公司的这个程序比其他计算病毒还讨厌，可这的水平，又不能从根本上消除它，请问各位朋友，我该怎么办？？
2008.03.18 10:46 am
我最满意你们的 金山网镖
2008.03.19 6:57 pm
不点不满意.农村远程教育模式三配的2006正版行业用户毒霸,以前,没有网络,就没有使用.根本没有想到会过期.上网后,我们才开封准备使用.结果,在里面的服务卡上,才写着2007.12.31过期.这是什么正版软件?问了客服,还说不能处理.还有,你们可以查询,我提供了通行证和密码的,你们可以查,以前没有用过的.这…….希望能改进.我在提问里都附上了照片,产品外表没有任何提示过期一类或在哪个时间之前使用,呵呵.还支持国产正版,厂商就这样对用户?这不管是哪个厂商都不愿看到的….也不是大多数国人希望看到的.
2008.03.20 12:05 pm
每月手机付费，却不能象金山毒霸2007版那样自动拦截、自动杀毒，电脑经常感染病毒，不如2007 用起来舒服
2008.03.21 4:13 pm
我3月初下载了毒霸2008版并且通过手机钱包购买了一个月的服务
同时我还下载了防火墙、网镖、清理专家、QQ尾巴
然后，前天我传文件给我朋友时，我朋友用他的卡巴斯基一查，发现我传的文件有病毒和木马，他还截了卡巴斯基的查毒结果的图给我看
当时我讽刺他说是他的文件有病毒
后来，昨天我打WORD文档时桌面上出现了很多莫名其妙的未知文件
起初我对这事不怎么上心，只是一股脑地把那些莫名其妙的文件统统删除，奇怪的是，删完后只要一刷新桌面那些文件便又出现了，而且越来越多，直到布满整个桌面
这个时候我想起前天的事，担心之余立马用毒霸全面扫描了一番，扫描结果显示电脑没有病毒也没有木马
晚上我和朋友说起这事，他们奉劝我进行一下在线查毒，于是我上了瑞星，用它的免费在线查毒扫描了一番，结果显示我的电脑确实有病毒
我纳闷了。抱着怀疑的态度我又分别用其他几家杀毒软件的在线查毒扫描了系统。最后又用金山毒霸扫描了一次，毒霸的结果还是显示我的电脑中没有病毒也没有木马。而其他杀毒软件的在线查毒结果中，都赫然列着病毒文件的名称、地址、类型。
至此，我对金山算是彻底失望了。
毒霸作为维护客户系统安全的守卫兵，作为一道抵御外来威胁的城墙，如果连一个微小的病毒都扫描不出来，那么，要让我们这些用户如何安心！！
我想，在杀毒软件这条路上，金山要走的路，还有很长一段。
到那个时候，我或许就会再次选择使用金山毒霸来为我的系统宝航护驾。
2008.03.21 5:27 pm
我对你们的金山密保设计的安全桌面很反感，非常的不够人性化，点击进入安全桌面后，不知道怎么了竟然找不到浮动的图标了，也就是说我不可以返回原始桌面了，我整整找了几个小时，当时我在PS文件，都没保存，实在没办法只有关机，当时气的我差点把电脑砸掉，为什么会找不到那个移动的图标？？？？？？？？？？？？你们必须给我一个明确的答复。邮件我写的很清楚了，希望你们金山是个负责人的公司，谢谢.
2008.03.21 5:59 pm
为什么 病毒可以侵略软件
2008.03.22 9:12 am
图标灰色的？？？？？？？？？？？？
2008.03.22 1:36 pm
最恶心的杀毒软件！根本杀不了毒！害机子一堆毒。
2008.03.22 7:09 pm
UpdateOcx2.dll组件含有漏洞快补补
2008.03.22 7:11 pm
对 啊 中毒都查不出来 你们到底是不是···········令人失望啊
2008.03.23 11:51 am
我就希望金山能不能在把你的防毒程序在提高一下
2008.03.23 1:29 pm
非常不满意，现在连离线升级包都没有下载了。大家买产品时要当心
2008.03.26 10:34 am
图标一直是灰色的 都解决不了
2008.04.13 12:02 pm
UpdateToKIS2008 这个是病毒啊还是什么别的东西 每次都自动蹦出来 还没法关 只能从任务管理器来关 让我升级到2008版 我就升级 让是卸载掉2007的 然后就重起才能有用 结果我重起过后开机都开不了 系统里的东西全部被删掉了 我重装系统都没法弄掉这个东西 谁能教我个着啊